Políticas de Devoluções e Reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Na Conceito Modas, nossa prioridade é a sua satisfação. Se você realizou uma compra e precisa trocar ou devolver, criamos uma política transparente e simplificada, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, com etiquetas fixadas, sem indícios de uso, lavagem ou odores.
Custo de Frete: Em caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o frete de devolução é por conta da Conceito Modas. Forneceremos uma etiqueta de logística reversa dos Correios para que você envie o produto sem custos.

2. Produtos com Defeito (90 dias)
Conforme o Artigo 26 do CDC, para itens de vestuário (bens duráveis), oferecemos uma garantia de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação.

O que é coberto: Falhas na costura, defeitos no tecido, zíperes quebrados ou manchas de fábrica detectadas no recebimento.
O que não é coberto: Danos por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural do tempo.

3. Custos de Devolução e Taxas

Taxa de Reabastecimento: A Conceito Modas NÃO cobra taxa de reabastecimento (restocking fee) para devoluções ou trocas.
Custo de Frete para Trocas: A primeira troca por defeito ou arrependimento é gratuita. Caso o cliente deseje realizar trocas sucessivas de um mesmo pedido, reservamo-nos o direito de cobrar os fretes adicionais.

4. Como Solicitar
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido e o motivo:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (51) 9 8952-0725

5. Processo de Reembolso
Após o produto chegar em nossa Central de Distribuição em Novo Hamburgo - RS e passar pela análise de qualidade (até 3 dias úteis), o reembolso será processado conforme o método de pagamento original:

Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à administradora. O valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes (regra das operadoras).
Pix: O reembolso será feito na conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a análise.
Boleto: O valor será devolvido via Pix ou transferência bancária na conta do titular da compra em até 5 dias úteis.

6. Endereço para Envio
(Atenção: Não envie produtos sem a autorização prévia e o código de postagem fornecido por nosso suporte).

Destinatário: Conceito Modas LTDA
Endereço: Rua Monteiro Lobato, 181, Bairro Diehl, Novo Hamburgo - RS. CEP: 93530-113.